DIFERENCIA ENTRE RECLAMO, QUEJA Y REQUERIMIENTO

Profesores
Soporte, Cooperativa La Rehabilitadora |

En este curso estudiaremos las diferencias entre los términos reclamo, queja y requerimiento. Los cuales son fundamentales en la gestión de la atención al socio, aunque a menudo se usan cada uno tiene un significado y un propósito diferente. El reclamo implica una solicitud formal de solución, la queja es una expresión de insatisfacción, y el requerimiento es una solicitud de acción o información. Aprenderemos a identificarlos y gestionarlos correctamente para mejorar la comunicación y la satisfacción del socio.

Información del curso

Objetivos

Identificar las diferencias entre reclamo, queja y requerimiento.
Comprender el propósito y aplicación en la atención al socio
Desarrollar habilidades para gestionarlos de manera efectiva.
Mejorar la comunicación y satisfacción del socio.